Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
Da Viola Firenze vogliamo che ogni ordine arrivi in modo sicuro, trasparente e nei tempi previsti. In questa pagina trova le zone di consegna, i tempi abituali, i costi di spedizione e cosa fare in caso di problemi con la consegna.
Zona di consegna
Al momento spediamo esclusivamente a indirizzi in Italia.
Viola Firenze è un negozio esclusivamente online e non dispone di un punto vendita fisico né di un punto di ritiro.
Tempi di elaborazione e consegna
Elaborazione dell'ordine: gli ordini vengono preparati e spediti di norma entro 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Consegna: dopo la spedizione, la consegna richiede di norma 6–12 giorni lavorativi, a seconda dell'indirizzo di destinazione.
Tempo totale stimato: la maggior parte degli ordini viene consegnata entro circa 7–15 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla legge.
I tempi indicati sono indicativi. In periodi di forte richiesta, per disservizi dei corrieri, condizioni meteorologiche avverse o altre cause indipendenti dalla nostra volontà possono verificarsi ritardi.
Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini in Italia. Non vengono addebitati costi di consegna aggiuntivi al momento del pagamento, salvo diversa indicazione esplicita prima della conferma dell'ordine.
Per gli ordini consegnati in Italia non sono previsti dazi doganali o tasse di importazione a carico del cliente.
Corrieri
Per le consegne collaboriamo con corrieri e partner logistici affidabili. La scelta del corriere dipende dal tipo di ordine, dall'indirizzo di consegna e dalla disponibilità della rete logistica.
Tracciamento dell'ordine
Quando il Suo ordine viene spedito, riceverà un'e-mail di conferma. Se il tracciamento è disponibile, l'e-mail conterrà il numero di spedizione o un link per seguire il pacco. Tieni presente che possono essere necessari alcuni giorni prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate.
Problemi con la consegna
Se il pacco è in ritardo, è andato perso, è arrivato danneggiato oppure risulta consegnato ma non l'ha ricevuto, ci contatti: saremo lieti di aiutarLa.
Prima di scriverci Le consigliamo di controllare:
- le informazioni di tracciamento;
- l'indirizzo di consegna;
- eventuali luoghi sicuri in cui il pacco potrebbe essere stato lasciato;
- se un'altra persona all'indirizzo ha ritirato il pacco;
- le notifiche del corriere.
Se il problema persiste, ci invii il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Fino alla consegna il rischio di perdita o danneggiamento del pacco è a nostro carico.
Indirizzo errato o incompleto
Prima di confermare l'ordine verifichi che l'indirizzo di consegna sia corretto e completo. Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne dovuti a dati errati o incompleti forniti dal cliente.
Se si accorge di un errore nell'indirizzo, ci scriva il prima possibile a info@violafirenze.com. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, la modifica potrebbe non essere più possibile.
Mancata consegna o pacco non ritirato
Se la consegna non va a buon fine o il pacco viene depositato presso un punto di ritiro, il cliente è tenuto a ritirarlo entro i termini indicati dal corriere o a concordare una nuova consegna. Se il pacco ci viene restituito per un indirizzo errato o perché non è stato ritirato, ci contatti per ricevere istruzioni: per una nuova spedizione potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.
Pacchi danneggiati
Se riceve un pacco danneggiato, ci contatti il prima possibile inviandoci:
- il numero d'ordine;
- alcune foto dell'imballo danneggiato;
- alcune foto del prodotto danneggiato;
- una breve descrizione del problema.
Gestiremo la Sua richiesta secondo la nostra Politica di reso e rimborso e la garanzia legale di conformità, senza alcun costo per Lei.
Contatti
Negozio: Viola Firenze
E-mail: info@violafirenze.com