Domande frequenti
Spedizione
Quanto tempo occorre per ricevere l'ordine?
Gli ordini vengono preparati e spediti di norma entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede in genere 6–12 giorni lavorativi. Nei periodi di forte richiesta possono verificarsi piccoli ritardi, ma facciamo sempre il possibile per consegnarLe l'ordine al più presto.
La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini in Italia, senza costi aggiuntivi.
Dove trovo il numero di tracciamento?
Quando il Suo ordine viene spedito, riceverà un'e-mail con il numero di tracciamento, di solito entro pochi giorni lavorativi dall'ordine.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?
Controlli lo stato della spedizione con il numero di tracciamento che Le abbiamo inviato via e-mail. Se la consegna non è andata a buon fine o ha bisogno di ulteriori informazioni, ci contatti a info@violafirenze.com: saremo lieti di aiutarLa.
Devo pagare dazi o tasse aggiuntive?
No. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e per gli ordini consegnati in Italia non sono previsti dazi o tasse di importazione a carico del cliente.
Resi e rimborsi
Posso restituire i prodotti acquistati?
Sì. Può recedere dall'acquisto entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza indicarne il motivo. I prodotti devono essere restituiti integri e non utilizzati. Per richiedere un reso ci scriva a info@violafirenze.com. Trova tutti i dettagli nella nostra Politica di reso e rimborso.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto danneggiato?
Ci dispiace per l'inconveniente. Se ha ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ci contatti il prima possibile a info@violafirenze.com indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto. Le proporremo la sostituzione o il rimborso, senza alcun costo per Lei.
Quando riceverò il rimborso?
Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, una volta ricevuto il prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla Sua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per qualsiasi altra domanda, il nostro team è a Sua disposizione.
© 2026 Viola Firenze. Tutti i diritti riservati.