Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
Da Viola Firenze vogliamo che Lei possa fare acquisti in tutta tranquillità. Se un prodotto non La soddisfa, può restituirlo seguendo una procedura semplice e chiara.
Diritto di recesso: 30 giorni
Può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 30 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti. Si tratta di un termine più ampio dei 14 giorni previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Può maneggiare e ispezionare i prodotti come faresti in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Le chiediamo però di restituirli integri, non utilizzati, completi di eventuali etichette e accessori e, se possibile, nella confezione originale. Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarlo (ad esempio segni di uso, lavaggio o macchie), potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore.
Come esercitare il recesso
1. Ci comunichi la Sua decisione. Scriva a info@violafirenze.com entro il termine di 30 giorni, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desidera restituire. Può utilizzare il modulo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: basta una qualsiasi dichiarazione esplicita.
2. Prepari il pacco. Imballi con cura i prodotti, in modo che non si danneggino durante il trasporto.
3. Spedisca il reso. Dopo aver ricevuto la Sua comunicazione Le invieremo l'indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Deve spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
Costi di restituzione
In caso di recesso, i costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Se invece ha ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione sono a nostro carico (vedi la sezione «Prodotti difettosi, danneggiati o errati»).
Non applichiamo alcuna commissione di gestione sui resi.
Rimborso
Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard originarie, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere. Se ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, non siamo tenuti a rimborsare la differenza.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per Lei. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non avrà dimostrato di averli rispediti, se questa situazione si verifica prima.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ci contatti il prima possibile a info@violafirenze.com indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto del problema.
In questi casi si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo): ha diritto alla sostituzione o alla riparazione del prodotto senza spese oppure, nei casi previsti dalla legge, al rimborso. Tutti i costi di restituzione sono a nostro carico.
Cambi
Se desidera un prodotto in un'altra misura, colore o variante, ci contatti: La informeremo sulla disponibilità e sulla procedura da seguire.
Annullamento dell'ordine
Può annullare l'ordine scrivendo a info@violafirenze.com finché non è stato ancora spedito. Se l'ordine è già stato spedito, può comunque esercitare il diritto di recesso secondo quanto indicato sopra.
Modulo di recesso
(Compili e invii il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Viola Firenze – info@violafirenze.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________
Numero d'ordine: ______________
Nome del/dei consumatore/i: ______________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ______________
Data: ______________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Contatti
Negozio: Viola Firenze
E-mail: info@violafirenze.com